茂卫医政药政函〔2025〕14号

各区、县级市卫生健康局，滨海新区社会事务局，市直属各医疗机构，茂名农垦医院：

　　为进一步优化门诊服务流程，改善患者就医感受，提升就医体验，经研究决定，全市公立医疗机构自2026年1月1日起实施普通门诊“一次挂号管三天”惠民便民措施。现将有关事项通知如下：

　　一、工作目标

　　通过实施普通门诊“一次挂号管三天”惠民便民措施，优化门诊服务流程，切实解决患者因检查检验结果未及时出具而需再次挂号就诊问题，保障诊疗服务连续性，提高门诊服务效率，减轻患者就诊负担，持续改善患者就医感受。

　　二、实施时间

　　全市公立医疗机构自2026年1月1日起实施普通门诊“一次挂号管三天”惠民便民措施。

　　三、实施主体

　　全市公立医疗机构（含综合医院、中医院、妇幼保健院、专科医院、基层医疗机构，下同）的普通门诊（含专科门诊）。专家门诊、急诊、发热门诊、特需门诊、跨科室跨专业就诊等情况不在实施范围内。

　　四、实施内容

　　（一）适用范围

　　1.患者在普通门诊首诊时，就诊当日因医学检查、临床检验项目不能完成或不能及时获取报告而导致本次诊疗服务未完成的，患者在3天内（包括首诊当天及后续两天）携检查检验结果到同一专科、同一级别或以下级别医生续诊时，享受看诊免缴普通门诊挂号费。接诊医生应为患者提供检查检验结果解读，以及相应开具药物和其他医疗处置等服务，保证患者能够获得一次完整诊疗服务。

　　2.如患者有特殊检查检验结果出具时间较长的；或有多项检查检验项目，结果不能同时产生的；或医院因节假日停诊的，医院可结合实际，适当延长续诊日期或与患者协商后确定一次“续诊”日期。

　　（二）不适用情形

　　1.首诊当次诊疗活动已完成，医生已明确诊断并开具用药处方或当日检查检验结果已完全处置。

　　2.首诊当次诊疗活动已完成，医生提前为患者开具常规复诊需求的检查检验项目。

　　3.患者因病情变化或出现其他疾病再次就诊的，无论是否同一专科，需重新按规定挂号并支付诊查费。

　　4.其他不在续诊范围的特殊情形，由医疗机构自行规定并公布。

　　五、实施安排

　　医疗机构预约“续诊号”时，应充分与患者沟通，在保障患者“一次挂号可获得一次完整诊疗服务”的原则下，建议但不限于选择以下任一方式完成预约。

　　（一）方式一：由同一位医生完成续诊。当患者希望由接诊医生完成报告解读及续诊行为时，根据检查检验结果出具时间，为患者预约该医生就近一次的“续诊号”。

　　（二）方式二：由同一诊疗组或同科室内的同一级别或以下级别其他医生完成续诊。当患者希望在检查检验结果出具后尽快就医，而原接诊医生的出诊安排无法满足时，根据检查检验结果出具时间，为患者预约同一诊疗组或同科室内的同一级别或以下级别其他医生的“续诊号”。

　　（三）其他方式：各医疗机构可结合自身条件，利用诊间预约、分诊台、自助机、线上或人工服务等多种手段，实现“续诊号”预约。

　　六、工作要求

　　（一）加强组织领导。各相关医疗机构要高度重视，把“一次挂号管三天”便民惠民举措作为推进改善就医感受、提升患者体验主题活动的重要内容，加强统筹部署，做好院内部门间的协调，明确任务分工，切实推动“一次挂号管三天”便民惠民举措落地见效。

　　（二）强化信息化支撑。各医疗机构要及时完成信息化改造，充分利用“智慧医院”、“互联网医院”等信息化平台，加强“预约挂号、在线分诊、择时复诊、门诊及住院缴费、查看检查检验报告”等就医环节的信息化支撑，持续优化工作流程，合理安排首诊患者与续诊患者的就诊顺序，以信息技术手段减轻医护和患者负担。

　　（三）优化检查检验流程。各医疗机构要合理安排各类检查检验项目，提高检查检验效率，尽可能缩短患者等候和结果出具时间。同时，应尽量将首诊患者就诊时间前置，以便于首诊患者顺利进行下一步检查。

　　（四）做好院内培训。各医疗机构要加强对医护人员、导医、志愿者等全体人员的培训，使其熟练掌握该举措的适用对象、内容及就诊流程，确保“人人知晓”。首诊医师要落实首诊负责制，保障诊疗质量，积极主动为有续诊需求的患者提供优质的诊间预约服务，并耐心做好政策解释，避免群众产生误会。

　　（五）加强宣传引导。各医院要充分利用电子显示屏、官方网站、官方微信公众号、现场挂号窗口等渠道开展大力宣传，明确告知“一次挂号管三天”便民惠民举措的适用范围和不适用情形，提高群众知晓率，不断增强和提高人民群众看病就医的获得感和满意度，把惠民举措办实。

　　茂名市卫生健康局     

2025年12月25日